Customer Care Agent

Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami di Sepulsa Technology Indonesia di Jakarta Selatan untuk membantu kami memberikan solusi terbaik bagi mitra kami. Sebagai Customer Care Agent, Anda akan menjadi jembatan antara mitra kami dan produk layanan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan bantuan yang tepat. Dengan menggunakan sistem kami seperti CRM dan ticketing tools, Anda akan memastikan setiap permintaan dan keluhan ditangani dengan efisien dan profesional.

Sepulsa Technology Indonesia adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada layanan digital. Kami telah membantu ribuan mitra dalam berbagai industri untuk mengelola layanan pelanggan mereka dengan lebih baik. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang terus berkembang dan inovatif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan dan keluhan mitra melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyediakan informasi yang akurat dan membantu mitra dalam memahami produk dan layanan kami.
• Menggunakan sistem CRM dan ticketing tools untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Membuat catatan dan ringkasan interaksi pelanggan untuk referensi masa depan.
• Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Berkomunikasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua permintaan dan keluhan ditangani dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta kebijakan perusahaan.
• Melakukan evaluasi berkala terhadap kinerja layanan pelanggan dan memberikan saran untuk perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Care Agent atau peran terkait di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik dalam lisan maupun tulisan.
• Kemampuan menggunakan sistem CRM dan ticketing tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri serta dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan empati terhadap pelanggan.
• Memiliki sertifikasi atau pelatihan dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait